Lösungen für komplexe Probleme

Nicht nur die hohe Verfügbarkeit Ihrer IT-Infrastruktur, sondern auch nachhaltige Störungsbeseitigung durch Experten ist Grundlage für die bestmögliche Unterstützung Ihres Geschäfts.

Als Teil des Supports erhält der Second Level Anfragen vom First Level und befasst sich mit dokumentierten Problemfällen. Nach Eingang der Meldungen werden basierend auf den vorliegenden Informationen Lösungen kundenspezifisch generiert.

Profitieren Sie von der Expertise unserer Experten und der Erfahrung aus einer Vielzahl von unterschiedlichen Supportsituationen.

  • 2nd-Level-„as a Service” oder als Expert-Leasing
  • 7/24–Rund-um-die-Uhr-Support
  • Prozesse nach ITIL-Standard
  • Top-qualifizierte und zertifizierte Mitarbeiter (MCP, MCTIP, CNA, LPIC etc.)
  • User Access Management „as a Service“

Ihr Ansprechpartner:

 

Oliver Büse
Leiter Operations

Oliver.buese(at)itec.ag